Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de cursussen, lessen en lesmaterialen die worden aangeboden door Del Lago Taalcursus Spaans, hierna te noemen Del Lago.

Artikel 1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle inschrijvingen, overeenkomsten en bestellingen bij Del Lago.
Onder cursist wordt verstaan de persoon die deelneemt aan een cursus of les. Bij minderjarige cursisten wordt de overeenkomst gesloten door de ouder of wettelijke vertegenwoordiger.
Eventuele afwijkende afspraken zijn alleen van toepassing wanneer deze schriftelijk door Del Lago zijn bevestigd.
Wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

Artikel 2. Inschrijving en cursusduur

Inschrijven voor een cursus kan via het inschrijfformulier op de website van Del Lago.
De inschrijving wordt definitief zodra Del Lago deze heeft bevestigd.
Een groepscursus bestaat uit 8 lessen.
Na afloop van de groepscursus kan de cursist zelf bepalen of hij of zij zich wil aanmelden voor een vervolgcursus.
Groepscursussen worden niet automatisch verlengd.
Voor privélessen, duolessen en kindercursussen worden de lesafspraken en eventuele looptijd afzonderlijk overeengekomen.

Artikel 3. Betaling

Groepscursussen

Het volledige cursusbedrag wordt vooraf in één keer betaald.
Na inschrijving ontvangt de cursist een factuur.
De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na ontvangst van de factuur, waarbij de betaling uiterlijk vóór aanvang van de cursus moet zijn voldaan.
Bij inschrijving kort voor de start van de cursus kan een kortere betalingstermijn gelden. Deze wordt op de factuur vermeld.

Kindercursussen, privélessen en duolessen

De betaling vindt maandelijks vooraf plaats.
De cursist betaalt voor het aantal lessen dat de docente in de betreffende maand aanbiedt.
De betalingstermijn wordt op de factuur vermeld.

Artikel 4. Herroepingsrecht en annulering

Een cursist kan de inschrijving binnen 3 dagen na bevestiging kosteloos annuleren. Wanneer de cursist wettelijk recht heeft op een langere bedenktijd, blijft deze termijn volledig van toepassing.
Na afloop van de toepasselijke bedenktijd kan Del Lago bij annulering € 25 administratiekosten in rekening brengen, voor zover deze kosten redelijk en onderbouwbaar zijn.
Bij annulering tot en met 22 dagen vóór aanvang van de cursus kan Del Lago maximaal 50% van het cursusbedrag in rekening brengen.
Bij annulering vanaf 21 dagen vóór aanvang van de cursus kan Del Lago maximaal 100% van het cursusbedrag in rekening brengen.
Wanneer Del Lago een cursus vóór aanvang annuleert, wordt het reeds betaalde cursusgeld volledig terugbetaald. Bij tussentijdse beëindiging door Del Lago wordt een passende oplossing aangeboden of het bedrag voor niet-geleverde lessen terugbetaald.
Annulering kan schriftelijk per e-mail worden doorgegeven. Het wettelijke herroepingsrecht kan daarnaast via de wettelijk toegestane mogelijkheden worden uitgeoefend.
Cursusgeld kan niet zonder voorafgaande schriftelijke afspraak worden doorgeschoven naar een volgende cursusperiode.

Artikel 5. Lesdagen en lestijden

De lesdagen en lestijden worden vooraf bekendgemaakt.
Del Lago behoudt zich het recht voor om bij noodzakelijke omstandigheden het lesrooster aan te passen.
Eventuele wijzigingen worden in beginsel minimaal 7 dagen vóór de betreffende les per e-mail bekendgemaakt.

Artikel 6. Gemiste groepslessen

Gemiste groepslessen kunnen niet op een ander moment of tijdens een andere cursusperiode worden ingehaald.
Wanneer een cursist niet fysiek aanwezig kan zijn, bijvoorbeeld vanwege een verblijf in het buitenland, kan de geplande les online op afstand worden bijgewoond.
Bij afwezigheid van de cursist bestaat geen recht op restitutie van het lesgeld.

Artikel 7. Privélessen en verplaatsen van afspraken

Voor privélessen en duolessen wordt in overleg met de cursist een vast wekelijks lesmoment gereserveerd. Dit lesmoment wordt exclusief voor de betreffende cursist(en) vrijgehouden.
De lessen worden maandelijks vooraf gefactureerd op basis van het aantal lessen dat de docente in de betreffende maand aanbiedt.
Wanneer een cursist een gereserveerde les niet kan bijwonen, dient dit zo spoedig mogelijk aan Del Lago te worden doorgegeven.
Het annuleren of niet bijwonen van een gereserveerde les geeft niet automatisch recht op restitutie of een vervangende les.
Het verplaatsen van een les is uitsluitend mogelijk in overleg met de docente en afhankelijk van de beschikbaarheid. Del Lago is niet verplicht een vervangend lesmoment aan te bieden.
Wanneer de docente zelf een les annuleert, wordt in overleg een vervangend lesmoment aangeboden. Indien dit niet mogelijk is, wordt het betaalde bedrag voor de betreffende les terugbetaald.

Artikel 8. Doorlopende lessen en opzegging

Voor doorlopende lessen worden de looptijd en afspraken over beëindiging bij aanvang bekendgemaakt.
Opzeggen kan schriftelijk per e-mail of op een andere wettelijk toegestane wijze.
De cursist ontvangt een schriftelijke bevestiging van de opzegging.
Groepscursussen van 8 lessen eindigen automatisch na de laatste les en hoeven niet te worden opgezegd.

Artikel 9. Vakanties

Vakantieperiodes worden tijdig door de docente gecommuniceerd.
Tijdens vakantieperiodes kunnen lessen worden onderbroken en na afloop worden hervat.
Voor kindergroepslessen vinden tijdens de schoolvakanties in de regio Midden-Nederland geen lessen plaats.
Wanneer kinderen buiten de schoolvakanties op vakantie gaan, dient dit tijdig te worden doorgegeven. De aangeboden lessen worden in dat geval volgens de gemaakte afspraken in rekening gebracht.

Artikel 10. Certificaten

Na afloop van een cursus ontvangt de cursist een certificaat.
Op het certificaat wordt het bereikte niveau volgens het Europees Referentiekader (ERK) vermeld.
Wanneer een cursist meer dan twee lessen per cursus heeft gemist, wordt geen certificaat verstrekt.
De docente kan hiervan afwijken wanneer de cursist aantoonbaar de behandelde lesstof voldoende beheerst.

Artikel 11. Foto's, video's en privacy

Del Lago behandelt persoonsgegevens zorgvuldig en overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
Tijdens de lessen kunnen foto's en video's worden gemaakt voor bijvoorbeeld de website en sociale media van Del Lago.
Herkenbaar beeldmateriaal wordt voor deze publicatiedoeleinden alleen gebruikt wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat, zoals toestemming.
Wanneer toestemming wordt gevraagd, kan deze worden geweigerd of ingetrokken zonder gevolgen voor deelname aan de lessen.
Voor kinderen jonger dan 16 jaar wordt, waar vereist, toestemming gevraagd aan de ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

Artikel 12. Bestelling en levering van de werkwoordenwaaier

De werkwoordenwaaier kan via de website van Del Lago worden besteld.
De verwachte levertijd bedraagt 3 tot 5 werkdagen, tenzij anders overeengekomen.
De verzendkosten bedragen € 4,95 per bestelling.
De werkwoordenwaaier kan ook gratis op locatie bij Del Lago worden opgehaald.
Ophalen is uitsluitend mogelijk op afspraak.
Wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen leveringstermijn kan worden geleverd, wordt de klant hierover geïnformeerd.
De klant behoudt de wettelijke rechten bij vertraagde levering of niet-levering.
Voor betalingen van producten biedt Del Lago een betaalmogelijkheid aan die voldoet aan de wettelijke regels voor vooruitbetaling.

Artikel 13. Herroepingsrecht werkwoordenwaaier

Bij online aankoop van de werkwoordenwaaier heeft de consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De consument kan de herroeping binnen deze termijn kenbaar maken via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail of via de beschikbare online herroepingsfunctie.
Na de herroepingsmelding heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.
De directe kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument, mits hierover vooraf duidelijk is geïnformeerd.
De werkwoordenwaaier mag worden beoordeeld zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan Del Lago onder de wettelijke voorwaarden waardevermindering in rekening brengen.
Bij een geldige herroeping worden de ontvangen betalingen, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten voor zover wettelijk verplicht, binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terugbetaald.
Del Lago mag wachten met terugbetaling totdat het product retour is ontvangen of de consument heeft aangetoond dat het is teruggestuurd.
Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 14. Wettelijke garantie en klachten over producten

De werkwoordenwaaier moet voldoen aan wat de consument redelijkerwijs van het product mag verwachten.
Wanneer een product beschadigd wordt geleverd, gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet, kan de consument contact opnemen met Del Lago.
Del Lago beoordeelt de klacht en biedt een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke garantieregels.
Wettelijke garantierechten worden niet beperkt door de retourvoorwaarden.

Artikel 15. Klachten

Klachten over cursussen, lessen of producten kunnen worden ingediend via de contactgegevens op de website.
Del Lago behandelt klachten zorgvuldig en probeert deze binnen een redelijke termijn op te lossen.
Wanneer een klacht niet direct kan worden afgehandeld, ontvangt de klant hierover bericht.
Wettelijke rechten en mogelijkheden voor geschilbeslechting blijven van toepassing.

Artikel 16. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met Del Lago is Nederlands recht van toepassing, met behoud van eventueel toepasselijke dwingendrechtelijke consumentenbescherming.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.